Política de reembolso

En DECOVI HOME queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos condiciones de devolución amplias según el tipo de producto:

COLCHONES — 100 NOCHES DE PRUEBA

Dispones de 100 noches para probar tu colchón en casa. Si no estás satisfecho, contacta con nosotros y lo recogemos a domicilio de forma gratuita. Te devolvemos el 100% del importe sin preguntas. El colchón debe estar en condiciones higiénicas adecuadas.

ALMOHADAS — 50 NOCHES DE PRUEBA

Las almohadas tienen un periodo de prueba de 50 noches desde la recepción. Si no te convencen, gestiona la devolución contactando con nuestro equipo. La almohada debe estar en buen estado y sin manchas.

SABANAS Y TOALLAS — 30 DIAS DE DEVOLUCION

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para devolver sábanas y toallas. Los productos deben estar sin usar, con su embalaje original y etiquetas intactas.

PACKS

Los packs se pueden devolver completos dentro de los plazos del producto con mayor periodo de prueba incluido en el pack. No se aceptan devoluciones parciales de packs.

COMO SOLICITAR UNA DEVOLUCION

  1. Envía un email a decovihome@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
  2. Nuestro equipo te confirmará la devolución y te indicará los pasos a seguir.
  3. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
  4. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de productos usados (salvo colchones y almohadas dentro de su periodo de prueba), dañados por mal uso del cliente o sin embalaje original (en el caso de sábanas y toallas).

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación española y europea, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. En DECOVI HOME ampliamos este plazo según el producto, como se indica arriba. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de los colchones (recogida gratuita a domicilio) o de productos defectuosos.

Para cualquier consulta: decovihome@gmail.com | +34 936 303 169