1Garantía tras tu compra

Todos los colchones Decovi están garantizados durante 5 años frente a cualquier defecto de fabricación. La garantía cubre fallos del producto derivados de su fabricación, no el desgaste por uso normal, un uso incorrecto o daños provocados por el cliente.

Para el resto de productos (almohadas, ropa de cama, toallas, topper y accesorios), el plazo de garantía es el que indica la legislación vigente y la ficha de cada producto.

2Las 100 noches de prueba del colchón

Sabemos que un colchón se prueba durmiendo. Por eso te damos 100 noches para comprobar en casa que es el colchón que esperabas. Si dentro de ese plazo decides que no es para ti, puedes solicitar su devolución.

Al ser un producto higiénico, el colchón puede haber sido desembalado y usado durante la prueba: no necesitas conservarlo precintado para ejercer este derecho.

3Qué entra y qué no entra en la devolución

✓ Sí aceptamos devolución

• Devolución del colchón dentro de las 100 noches de prueba porque no te ha convencido el confort o la firmeza.
• Devolución por desperfecto o defecto de fabricación del colchón.

✕ No aceptamos devolución ni cambio

• Errores de medida. Es responsabilidad del cliente elegir la medida correcta antes de comprar. No se admiten devoluciones ni cambios por haber pedido una medida equivocada.
• Cambios de modelo o de talla. No realizamos cambios de un colchón por otro modelo o medida distinta.
• Productos higiénicos: almohadas y ropa de cama (sábanas) no admiten cambio ni devolución una vez abiertos, por motivos de higiene, salvo defecto de fabricación.

4Gastos de transporte de la devolución

En las devoluciones por decisión del cliente dentro de las 100 noches, el coste del transporte de recogida corre a cargo del cliente y se descuenta del reembolso. El importe del producto se devuelve íntegro; el porte no se reembolsa.

5Reembolso del importe

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, tramitamos el reembolso por el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

• Se reembolsa el 100% del importe del producto.
• El coste del porte de devolución no se reembolsa (salvo en devoluciones por defecto de fabricación, que son gratuitas).
• El reembolso se realiza tras la revisión del producto recibido.

6Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o comunicar un defecto, contacta con nuestro departamento de atención al cliente. Analizaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir para coordinar la recogida.

• Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Coordinaremos contigo el día de recogida con la empresa de transporte.
• Tras recibir y revisar el producto, gestionamos el reembolso.